Qu’elle soit commerciale ou informative, la newsletter reste l’un des outils de communication les plus efficaces pour développer une relation durable avec ses abonnés. Cependant, pour atteindre un taux d’ouverture satisfaisant, rédiger une newsletter ne s’improvise pas. Focus sur son utilité et les étapes essentielles de son processus de création.
Quels sont les objectifs d’une newsletter ?
La newsletter signifie littéralement « lettre d’information ». À la différence de l’email marketing destiné à vendre de façon directe, son but est de fidéliser ses lecteurs. Elle partage des données, fournit des astuces, ou transmet une actualité. Mais surtout, elle nourrit l’intérêt de sa cible. Elle permet de garder le contact et favorise la conversion d’un prospect en client. Grâce à elle, vous pouvez augmenter votre notoriété et rediriger vers votre site.
Souvent externe, il existe aussi la newsletter interne (l’un des formats les plus courants du journal interne d’entreprise). Elle diffuse des messages aux employés d’une entreprise :
- intégration des nouveaux arrivants ;
- communication autour d’opportunités ;
- présentation de produits ;
- diffusion des chiffres annuels ;
- etc.
Malgré le succès des réseaux sociaux, le courrier électronique reste le canal de communication le plus efficace pour la fidélisation. Élément clé d’une stratégie d’inbound marketing, c’est en créant du contenu utile et de qualité que la lettre d’information peut s’avérer redoutable. Aussi, l’inscription à la newsletter demeure le moyen le plus simple d’obtenir une adresse mail et ne pas perdre un client. Le défi étant de rédiger de façon performante afin qu’elle génère un passage à l’action.
7 critères fondamentaux pour rédiger une newsletter impactante
Nous savons maintenant à quoi sert l’envoi d’une newsletter. Mais faut-il encore que ses taux de délivrabilité et de clics soient satisfaisants. Pour ce faire, voici les 7 principales étapes à suivre scrupuleusement.
1) S’adresser aux bons destinataires
Votre base de données utilisateurs doit être à jour, nettoyée et personnalisée en fonction de votre persona. Vous aurez plus de chance d’atterrir dans la boîte de réception plutôt que dans les courriers indésirables (d’autant plus depuis la mise en place des protocoles d’authentification des emails via les Sender Policy Framework). De même, votre taux de conversion sera plus intéressant puisque vous vous adressez aux bons interlocuteurs.
2) Interpeller avec un objet prometteur
Rédiger une lettre d’information impactante c’est avoir une accroche attirante, qui donne envie d’en savoir davantage. Le texte en objet de votre email est donc décisif dans le processus d’ouverture. Il doit capter l’attention de votre communauté et inciter au clic. Voici quelques astuces infaillibles :
- les chiffres : apporte du concret et sont très visuels ;
- l’interrogation : engage le destinataire ;
- la personnalisation : valorise le lecteur ;
- la brièveté : permet d’aller droit au but.
3) Utiliser les outils indispensables
Pour concevoir une newsletter de qualité, à fréquence adéquate, les plateformes d’automatisation d’emailing sont très avantageuses (MailChimp, ActiveTrail, Sarbacane, par exemple). Ces logiciels de création permettent notamment d’établir des templates, de réaliser des listes emails, et de programmer les envois grâce aux solutions de marketing automation. Par ailleurs, l’accès à l’analyse des statistiques (chiffres d’ouvertures, taux de clic, etc.) est essentiel. Cela permet de s’ajuster au fur et à mesure si besoin.
4) Transmettre un message adapté
Le propos doit être concis, pertinent et attrayant. Si votre contenu est indigeste, il ne sera pas lu. La fréquence d’envoi (hebdomadaire, mensuelle, semestrielle…) doit être en cohérence avec la valeur des informations. Le vocabulaire utilisé est très important. En effet, un tri se fait automatiquement par les filtres antispam si certains termes sont intégrés. Pour éviter de finir dans les courriers illégitimes, on écarte donc les mots du type : « gratuit, promotion, pas cher ». La finalité reste de rediriger le lecteur vers le blog, une landing page ou les réseaux sociaux.
5) Élaborer un design déterminant
Un contenu attractif passe par le texte, mais également par une identité visuelle travaillée. Le soin apporté au choix des images et des couleurs ne doit pas être relégué au second plan. La mise en page doit venir soutenir et sublimer le message par son univers et son style. Aussi, la plupart des utilisateurs sont désormais des mobinautes. L’affichage doit donc être responsive et s’adapter parfaitement sur tous les supports, être lisible et rester esthétiquement beau.
6) Intégrer un call to action incitatif
L’envoi d’une newsletter a pour objectif ultime un passage à l’action. Il peut être de différente nature : renvoi vers un site internet, une page de vente, ou encore un réseau social. Il est donc primordial d’insérer subtilement un bouton d’appel à l’action (CTA). C’est grâce à lui que l’engagement s’effectue. Il doit être visible, compréhensible, et cliquable. Un verbe d’action à la première personne est souvent plus efficace, comme dans « J’en profite » plutôt que « Cliquez ici ».
7) Respecter les obligations légales scrupuleusement
Depuis mai 2018, le traitement des données personnelles est réglementé de façon stricte par le RGPD. Les principales exigences sont :
- le consentement explicite et prouvable de l’utilisateur (via un formulaire d’inscription à la newsletter par exemple) ;
- la possibilité de se désinscrire ;
- la confidentialité des fichiers.
Le DMA (Digital Market Act) vise, quant à lui, à lutter contre les pratiques déloyales des géants d’internet afin d’éviter leur domination sur le marché numérique.
Faut-il traduire une newsletter ?
Si vous souhaitez attirer des prospects à l’échelle internationale, la traduction de vos newsletters peut s’avérer essentielle. Pour informer et convertir vos clients potentiels, l’adaptation en langue étrangère est un atout majeur. Pour cela, il est important de faire appel à des experts en traduction commerciale et marketing. La fiabilité de l’information et l’exactitude du message sont ainsi garanties. Pour en savoir plus, consultez notre article : « Comment traduire efficacement vos newsletters pour toucher un public international ?« .
Pour résumer, la lettre d’information reste un levier incontournable dans l’élaboration d’une stratégie de marketing digital. C’est un outil de communication puissant qui permet de développer un carnet d’adresses en dehors des réseaux sociaux parfois capricieux. Alors, pour booster votre taux d’engagement, suivez dès maintenant nos conseils pour bien rédiger votre newsletter !